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MANUAL DE BIENVENIDA

HORARIO DE ENTRADA

Tu jefe te indicara tu horario de entrada y de salida, asi como el turno de trabajo que te corresponde, pudiendo este cambiar de acuerdo a las necesidades de la empresa. Asi como laborar tiempo extra cuando la empresa lo solicite, se te proporcionara tu carnet y se te indicara donde se encuentra el reloj chequeador , para que registre la entrada y salida de tus labores diariamente.

INCAPACIDADES

Cuando por enfermedad no puedas asistir al trabajo, por favor avisa lo mas pronto posible y obten de tu empresa prestadora de salud tu incapacidad   para que se te pague el tanto por ciento de tu sueldo, que te corresponde durante el tiempo que dure ella.

PERMISO

Cuando necesites ausentarte en horas de trabajo para atender cuestiones urgentes, es necesario que solicites permiso con tu jefe inmediato.

Un permiso siempre debe estar firmado por tu jefe de area y debe ser firmado el registro de novedades.

CARTELERAS

Te recomendamos acostumbrarte a revisar las carteleras informativas donde encontraras disposicione de la empresa.

LUGAR DE TRABAJO

Es importante que cuides que tu lugar de trabajo se mantenga limpio y ordenado para facilitar tu labor.

Informar en tu jefe de las conexiones en mal estado , asi como los factores de riesgo para evitar posibles accidentes.

Es importante que cada uno de nosotros mantengamos el bano y la cocineta limpia, para evitar posibles infecciones y para una mejor presentacion de nuestra empresa.

DATOS PERSONALES

Cualquier novedad en sus datos personales debe reportarlo inmediatamente a su jefe inmediato, nueva direccion, nuevo telefono, estado civil, ect.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE:

¢Es tiempo de cambios, es tiempo de acción!!! se necesitan resultados diferentes?? Entonces  debemos aplicar estrategias diferentes para fortalecer uno de los pilares de nuestra organización, la atención al cliente. 

¢La calidad de atención al cliente es un proceso para la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las empresas que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal.

¢Es por ello que en SFF vamos a mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes, ya que no es cuestión de elección: la imagen de la empresa depende de ello. Para mantener la imagen de la empresa, es necesario entre otras cosas una excelente atención cara a cara, o voz a voz,  además de mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad y la mejora continúa. 

¢Todos los clientes tienen necesidades y expectativas, las primeras se satisfacen con los productos y/o con los servicios, las segundas con el trato. Es decir cuando un cliente va a SFF, va porque necesita algo, un cambio de turno, un reingreso, una vinculación inicial, una asesoría técnica, , una aclaración, y esta necesidad se ve satisfecha cuando le dan por lo que ha venido, pero no debemos perder de vista que también va a SFF esperando que lo traten bien¨

POLÍTICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

 1.  Garantizar el desarrollo de estrategias que mantengan un   número   significativo de servicios.

 2.  Ofrecer un servicio de conexión oportuno.

 3.  Suministrar a los clientes y usuarios información permitida acerca del   servicio en cualquier parte del proceso.

 4.  Brindar un trato digno y amable en todos los servicios.

 5.  Controlar el cobro de tarifas justas y vueltos permanentes.

 6.  Generar espacios con ambientes confortables en los servicios.

NECESIDADES SENTIDAS DE NUESTROS CLIENTES

¢TIEMPO : Los clientes no pueden esperar y merecen una atención de calidad

¢COMUNICACIÓN: Tenemos que cuidar todos los puntos de contacto con clientes  (externos e internos: Conductores, usuarios, compañeros de trabajo) todos son clientes.

¢ATENCION TELEFONICA: nuestras agentes de call center están llamadas a protagonizar estos momentos de verdad con nuestros clientes y usuarios y

¢GARANTIZAR que siempre sean momentos de verdad positivos.

¢IDENTIDAD: Una forma única de responder las llamadas telefónicas que proyecte un solo estilo:  atender a nuestros clientes con Calidez y calidad.

 Franja Fucsia es una empresa que conecta la comunidad vallenata con servicios de transporte individual de taxi, trasteos y domicilios, utilizando tecnología de despacho satelital. Garantizando servicios oportunos, un trato digno y amable en un ambiente confortable; controlando las tarifas, suministrando la información permitida en cada etapa y logrando un alto nivel de satisfacción en nuestros clientes, generando un reconocimiento e incremento permanente en los servicios.

 Buscamos mantener empleados comprometidos y motivados constantemente, ofreciéndoles oportunidades de estabilidad, crecimiento y reconocimiento; promoviendo una comunicación efectiva que garantice el desarrollo de la formalidad y mejora continua de los procesos. Asimismo, implementando estrategias que promueven el bienestar de los conductores que prestan el servicio, con el fin de asegurar que cada uno se lleve con calidad.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALESServiatxi Franja Fucsia SAS, acogiendo y dando cumplimiento a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y lo consignado en el artículo 15 de nuestra Constitución Política, adopta y aplica la presente Política para el tratamiento de los datos personales. Serviatxi Franja Fucsia SAS, manifiesta que garantiza la intimidad, derechos a la privacidad, y el buen nombre de las personas, durante el proceso del tratamiento de datos personales, en todas las actividades, las cuales tendrán los principios de confidencialidad, seguridad, legalidad, acceso, libertad y transparencia.Se compromete a no revelar la información que se digita o transfiere a nuestra empresa, de acuerdo con las normas de la Ley 527 que reglamenta el Comercio Electrónico en Colombia y la Ley 1581 de 2012 sobre el uso de datos confidenciales. Con la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, se suple dejando sin efecto acuerdos y políticas expedidas con anterioridad.

POLÍTICA DE SERVITAXI FRANJA FUCSIA SAS DE PROTECCIÓN DE DATOS:

Serviatxi Franja Fucsia SAS, para dar cumplimiento a las políticas de protección de datos y a las obligaciones de la Ley 1581 de 2012, sus Decretos Reglamentarios y las demás normas que la complementen, adicionen, enriquezcan o modifiquen, tiene en cuenta lo siguiente para el manejo de información y datos personales:La información personal es uno de los activos más importantes, por lo tanto, el tratamiento de esta información se realiza con sumo cuidado y atendiendo lo establecido por la ley, garantizando a las personas el pleno ejercicio y respeto por su derecho del Hábeas Data.La información que se encuentra en la Base de Datos propia ha sido obtenida en desarrollo de la actividad de Transporte, su recopilación se ha hecho y se hará siempre atendiendo a los criterios y normatividad legal.

ALCANCE DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS:

La Política de Protección de Datos Personales de Serviatxi Franja Fucsia SAS se aplicará a todas las Bases de Datos y/o archivos que contengan Datos Personales, que para Serviatxi Franja Fucsia SAS sea objeto de Tratamiento como responsable y/o encargado del tratamiento de Datos Personales.El Tratamiento de los Datos Personales se deberá hacer en los términos, condiciones y alcances de la autorización del Titular y/o en aplicación de las normas especiales cuando proceda alguna excepción legal para hacerlo. Cualquier tipo de solicitud, producto del ejercicio de los deberes y derechos consagrados en la política, podrá dirigirse a la Carrea 18C No 19D-26 Casa 2 Valledupar, Cesar, Colombia, con teléfono de contacto (035) 5848484 y correo electrónico: lider.sff@gmail.com

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Serviatxi Franja Fucsia SAS, con sede en la Carrea 18C No 19D-26 Casa 2 Valledupar, Cesar, Colombia, con teléfono de contacto (035) 5848484 y correo electrónico: lider.sff@gmail.com, será el responsable del tratamiento de los datos personales y las bases de datos.

La finalidad de Serviatxi Franja Fucsia SAS con respecto a la recolección y tratamiento de Datos Personales frente a:

 

CLIENTES:

 

Busca llevar a sus Usuarios información y beneficios de  valor  agregado,  los  cuales considera son útiles para el ejercicio de Transporte público en vehículo tipo taxi.

 

Por consiguiente, el Usuario acepta que Serviatxi Franja Fucsia SAS lo contacte por diferentes canales como teléfono fijo, teléfono celular, mensajes de texto a su celular, correo electrónico y redes sociales, para ofrecerle información y beneficios, brindándole información, beneficios y ofertas.

 

EMPLEADOS:

 

Esta finalidad incluye específicamente los pagos de salarios y obligaciones como empleador  de  las afiliaciones y aportes a seguridad social y cajas de compensación, tanto de los empleados como de sus familiares y control de novedades laborales como permisos, incapacidades, control  de acceso y horario de trabajo del empleado.

 

PROVEEDORES:

 

Contacto permanente para solicitud de cotizaciones  y gestión  de  las  relaciones  comerciales   que surjan, con el objeto de adquirir sus productos o servicios como insumos para el funcionamiento según la razón social de Serviatxi Franja Fucsia SAS.

 

VISITANTES:

 

Serviatxi Franja Fucsia SAS recibe en sus instalaciones con poca frecuencia y cantidades mínimas visitantes, teniendo en cuenta que toda prestación de servicios de Serviatxi Franja Fucsia SAS es un trabajo de campo. La información que suministran los visitantes a manera de control  de acceso, es registrada por parte de la empresa de seguridad en el ingreso de la zona, quienes manejan su planilla de ingreso, buscando obtener control frente a posibles incidentes  de  seguridad e identificación de las personas que ingresan a la zona y a las instalaciones de Serviatxi Franja Fucsia SAS.

AMBITO DE APLICACIÓN:

 

Las políticas de tratamiento de Datos Personales deben ser conocidas y aplicadas por todos los funcionarios, empleados, dependencias, clientes y proveedores de Serviatxi Franja Fucsia SAS.

 

BASE DE DATOS DE SERVIATXI FRANJA FUCSIA SAS:

 

Las políticas y procedimientos aplican a la Base de Datos que maneja Serviatxi Franja Fucsia SAS y serán registradas de conformidad con lo dispuesto en la ley.

 

CONSULTA DE LA POLÍTICA:

 

La Política de Protección de Datos Personales debe estar anunciada, presentada y dispuesta en el sitio oficial de Serviatxi Franja Fucsia SAS, presentando fácil consulta y acceso por parte del público en general.

 

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES:

 

Los titulares de los datos personales, son las personas naturales cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento por parte de Serviatxi Franja Fucsia SAS.

 

De acuerdo con lo contemplado por la normatividad vigente aplicable en materia de protección de datos,  los siguientes son los derechos de los titulares de los datos personales, los cuales los pueden ejercer en cualquier momento:

 

  1. Acceder, conocer, actualizar y rectificar los datos personales sobre los cuales Serviatxi Franja Fucsia SAS está realizando el Tratamiento. De igual manera, el titular puede solicitar en cualquier momento, que  sus datos sean actualizados o rectificados al encontrar que sus datos se encuentran parciales, incorrectos, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento   no haya sido autorizado o sea expresamente prohibido.

  2. Ser informado por Serviatxi Franja Fucsia SAS, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

  3. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el  tratamiento  no  se  respeten los principios, derechos, y las garantías constitucionales y legales.

  4. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Serviatxi Franja Fucsia SAS para el tratamiento de datos, mediante cualquier medio válido, salvo en los casos en que no es necesaria la autorización.

  5. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones a  lo  dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, previo trámite de consulta o requerimiento ante Serviatxi Franja Fucsia SAS.

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